FAQ

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Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont compris entre 2 et 7 semaines ouvrés. C'est beaucoup plus proche de 2 que de 7 mais parfois c'est un peu plus long car nous travaillons directement auprès des producteurs afin de vous proposer les meilleurs prix. Pas d'inquiétude si la livraison est un peu longue, votre commande est en route ! Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours, nous vous remboursons et vous gardez l'objet quand vous le recevez.
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Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Notre site est 100% sécurisé. Il se trouve sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "Panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être ni piratées, ni la cible de logiciels malveillants. 
Nous avons, par ailleurs, opté pour les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet. 
En résumé, se balader et commander sur My only pole shop est 100% sûr et sécurisé. 

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Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c’est normal. Vos articles peuvent venir d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis, ce qui permet en plus de faire durer le plaisir de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours !
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Je me suis trompée dans ma commande sur la couleur ou la taille d'un article, est-ce trop tard ?

N’hésitez pas à nous écrire dès que vous vous apercevez de votre erreur. Bien entendu le plus tôt sera le mieux. Si votre commande n'est pas encore validée, nous ferons la modification de couleur, de taille ou autre.
Si votre commande est validée par l'équipe, nous verrons ensemble pour convenir d'une solution. 

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Je ne sais pas comment choisir ma taille !

Pas de soucis, notre équipe est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également consulter le guide des tailles ! :)